Voici quelques précisions sur les fonctionnalités « Désistement » et « Supprimer » de votre Progenda. Ces fonctions sont accessibles lorsque vous cliquez sur un de vos rendez-vous depuis votre agenda médical en ligne.
Cet article présente en détail la différence entre les boutons « Supprimer » et « Désistement ». La suppression correspond à l’effacement du rendez-vous dans votre agenda. Le « désistement » correspond à un rendez-vous pour lequel le patient ne s’est pas présenté.
Bouton “Supprimer”
La suppression correspond à l’effacement du rendez-vous dans votre agenda. En cliquant sur le bouton « Supprimer » , vous allez retirer définitivement le rendez-vous de votre Progenda.
Un mail sera automatiquement envoyé au patient pour confirmer que le rendez-vous a été annulé. Attention, l’envoi aura lieu uniquement si le patient ou vous-même avez ajouté son adresse email dans la fiche du rendez-vous.
Vous pouvez soit supprimer le rendez-vous directement à partir de la fiche du rendez-vous, soit depuis l’historique du patient via l’icône « poubelle » à côté du rendez-vous. Dans tous les cas, un email est envoyé au patient pour confirmer que le rendez-vous a été annulé.
Bouton “Désistement”
Le « désistement » correspond à un rendez-vous prévu mais pour lequel le patient ne s’est pas présenté. Il s’utilise donc à posteriori lorsque le patient vous a « posé un lapin ».
Le bouton « désistement » permet de renseigner dans l’historique du patient qu’il n’est pas venu à la consultation. Vous verrez alors apparaître la mention « désistement » dans l’historique.
ATTENTION: Aucun e-mail n’est envoyé au patient puisque aucune modification au rendez-vous n’est apportée.
Annulation par le patient
Le patient peut annuler lui-même via internet son rendez-vous en cliquant sur le lien d’annulation (voir mails de confirmation et de rappel).
S’il annule via internet, il recevra un email d’annulation.
Pour annuler, le patient doit aller sur votre site personnel et cliquer sur le bouton « Je veux annuler mon rendez-vous. »
Et si je modifie un rendez-vous existant?
En cas de modification d’un rendez-vous, les patients reçoivent un email de modification (et SMS si activé). Pas besoin de supprimer un rendez-vous pour en re-créer un nouveau.