Heure de rendez-vous incorrecte?
Les emails et SMS envoyés par Progenda mentionnent toujours l’heure et la date sur base du fuseau horaire du médecin chez qui est fixé le rendez-vous.
Le bandeau (module généré automatiquement) est rajouté par Gmail et qui ne se trouve pas dans le contenu de notre email (si l’email est envoyé à un autre fournisseur de boîte mail, ce bandeau ne s’y trouvera pas). C’est donc Gmail qui décide de la manière dont les informations y sont affichées.
Dans certains cas, c’est parce que le fuseau horaire sur l’ordinateur de votre patient est mal paramétré.
Comment solutionner?
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de notre côté, car le problème vient de l’ordinateur même. Pour régler ceci, il faut s’assurer que l’heure de l’ordinateur et le fuseau horaire sont bien corrects.
- Sur Windows, le patient doit cliquer (bouton droit de la souris) sur l’heure dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Sur Mac, c’est le coin supérieur droit.
Comment réagir?
Lorsqu’un patient vous contacte pour vous dire que l’heure ou la date du rendez-vous est incorrecte dans la confirmation ou le rappel reçu, suivez les étapes suivantes:
- Est-ce que le patient utilise Gmail? Si oui, allez au point 2. Si non, contactez-nous via help@progenda.be .
- Demandez-lui de vérifier la date et l’heure du rendez-vous dans le corps de texte de l’email. Ils seront indiqués correctement.
- Expliquez-lui que l’affichage par Gmail des heures de rendez-vous (module généré par Gmail) est incorrect car le fuseau-horaire de son ordinateur est incorrect. Il faut modifier son fuseau-horaire.