Kreeg u van een patiënt te horen dat het hem niet is gelukt online een afspraak te reserveren? Wilt u zien of een patiënt een probleem ondervond tijdens zijn online reservatie? Raadpleeg het rapport met pogingen om een afspraak te reserveren.
Druk op de knop ‘Toon de pogingen om een afspraak te maken’ onder het onderdeel ‘Statistieken’. U ziet dan een lijst met patiënten die een afspraak hebben proberen te maken. Deze lijst bevat de informatie die patiënten de voorbije 30 dagen hadden ingevoerd toen ze een afspraak probeerden te maken, net als de foutmelding die ze te zien kregen.
Wat u moet doen om deze lijst te raadplegen:
1 – Ga naar Statistieken en vervolgens WEBSITE (VIEWS/PAGINA).
2 – Klik op Toon de pogingen om een afspraak te maken.
3 – Klik op het oogje om meer details te zien.
Een poging tot een online reservatie kan om de volgende redenen mislukken:
· Niet alle verplichte velden van het formulier zijn ingevuld.
· De afspraak werd ondertussen door iemand anders gereserveerd (het tijdstip is dus niet langer beschikbaar).
· De patiënt liet het online reservatieformulier te lang openstaan (langer dan 20 minuten).
· De patiënt bereikte de limiet voor online afspraken. U kunt dit zien in dit artikel.
· De patiënt staat op de blacklist.
· De agenda aanvaardt enkel patiënten die al in de agenda staan en deze patiënt is nog niet geregistreerd (Instellingen > Online reservaties > Geavanceerd).
· De online reservatie werd uitgevoerd door een niet-geautoriseerde robot. De normale patiënt zou dit bericht nooit mogen zien. Ons veiligheidssysteem werd zo ontwikkeld dat het eventuele robots, die mogelijk proberen online een afspraak te maken, kan opsporen. Er verschijnt dan ook een foutmelding dat dit blokkeert.
· Het antwoord op de captcha (als die is geactiveerd) was fout
